5月19日，茂名市退役军人事务局党组书记、局长麦俊苗到市12345政府服务热线中心接听来电，回应市民关于市退役军人事务局职能范围内的投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。

接听12345群众热线现场

　　在1.5小时的热线受理过程中，麦俊苗对每一位群众来电都认真聆听，详细记录，对来电群众普遍关心的退役军人事务及住房、医疗、社会治安等热点问题一一答复，并转交其他职能部门协助办理，真正做到“不见面”第一时间倾听群众心声，“点对点”及时解决群众所需。

　　麦俊苗现场接受采访，详细介绍了茂名市退役军人应急救助工作有关情况。他表示，下一步，市退役军人事务部门将加大宣传发动力度，确保符合条件的人员都积极参与申报；同时，将进一步加强对工作人员的业务培训，提高办理效率，加快审批进度，争取茂名市退役军人应急救助工作继续走在全省前列。